Водитель может отказаться только при простое по требованию пассажира или невозможности проезда. В остальных случаях перевозчик обязан исполнить заказ.

При нарушении сроков пассажир имеет право на компенсацию убытков: опоздание на рейс, сорванная сделка, стоимость отеля и турпутевки. Но если перевозчик докажет, что задержка произошла не по его вине — требования не удовлетворят.

Для защиты прав: напишите претензию перевозчику, приложите документы. При отказе — обращайтесь в суд. Можно взыскать не только убытки, но и моральный вред.