Документы несколько раз возвращали без рассмотрения. От заявительницы требовали, чтобы в заключении психиатра были сведения о наличии оснований для обращения в суд по вопросу о признании пациентки недееспособной. При этом не объясняли, какие именно недочёты нужно исправить.

После обращения к уполномоченному по правам человека в Ленинградской области Сергею Шабанову пациентку повторно осмотрела врачебная комиссия. В заключении указали психическое расстройство, оценили способность женщины ориентироваться в бытовых вопросах и рекомендовали размещение в психоневрологическом интернате. Однако Киришский филиал центра социального обслуживания снова сослался на несоответствие документов административному регламенту.

Уполномоченный направил позицию в областной комитет по социальной защите. После повторного обращения в регламент внесли изменения: из него исключили требование указывать сведения об отсутствии оснований для обращения в суд о признании гражданина недееспособным.

Теперь для оформления стационарного социального обслуживания должны учитываться предусмотренные законом медицинские документы, без дополнительных требований, не установленных законодательством.