У женщины есть старший сын, но по решению суда он живёт с отцом в другом регионе. Несмотря на это, Социальный фонд включил его в состав семьи заявительницы и учёл алименты, начисленные на старшего ребёнка. В результате доход на бумаге оказался выше, чем должен был быть. Приложенную к заявлению копию судебного решения при рассмотрении не учли.

Разобраться в ситуации помогло обращение к уполномоченному по правам человека в Ленинградской области Сергею Шабанову. Он изучил документы, связался с руководством Отделения Социального фонда по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и направил управляющему Константину Островскому письмо с просьбой исправить ошибку.

После этого заявление пересмотрели. Пособие на младшего сына назначили с августа, когда у семьи появилось право на выплату. Деньги перечислили сразу за два месяца.