При этом конкретные даты начала сезонов зависят от климатических условий региона. В качестве примера ведомство приводит Московский регион: весенний сезон начинается 1 марта, летний - 1 мая, осенний - 1 сентября, зимний - 1 ноября. Поэтому при покупке обуви заранее следует учитывать сезонные сроки, установленные для конкретной местности.

Если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, покупатель может потребовать его безвозмездного устранения, уменьшения цены, замены товара либо возврата денег в зависимости от характера недостатка и предусмотренных законом условий.

Даже после окончания гарантии требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня передачи товара, если покупатель докажет, что причина недостатка существовала до передачи обуви или возникла до этого момента.

При споре о причинах неисправности продавец должен провести экспертизу за свой счет, если иное не предусмотрено законом. Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении и оспорить результаты.

Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает потребителя права обратиться к продавцу с требованиями из-за недостатков товара.

Обувь надлежащего качества, которая не подошла по размеру, форме, фасону или другим параметрам, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков, а также наличии подтверждения покупки. Если подходящего товара для обмена нет, покупатель может потребовать возврата денег.

При обращении к продавцу рекомендуется оформить письменную претензию в двух экземплярах. Если ее отказываются принять, документ можно отправить по почте способом, позволяющим подтвердить дату отправления и получения.

Отказ продавца добровольно выполнить законные требования не лишает потребителя права обратиться в суд. При удовлетворении требований суд также может решить вопрос о взыскании с продавца предусмотренного законом штрафа.