Главное: бронь теперь гарантирована. Из правил исчезло понятие «негарантированное бронирование». Раньше отель мог держать номер до вечера дня заезда, а в случае неявки - отдать другому клиенту. Теперь гостиница обязана ждать вас сутки. Отменить бронь до расчетного часа следующего дня она не сможет.

Отмена брони: вернут деньги. Если вы отказываетесь от размещения до дня заезда, оплата возвращается полностью. Если опоздали или не приехали, с вас возьмут плату за номер, но не больше чем за сутки. Раньше могли удержать и больше.

Заселиться можно без паспорта. Новые правила расширяют способы идентификации. Заселиться можно:

- по паспорту, загранпаспорту, водительскому удостоверению или временному удостоверению личности;
- через национальный мессенджер;
- через мобильное приложение «Госуслуги» (этот пункт вступает в силу с 1 апреля 2026 года);
- с помощью биометрии.

Бесплатные услуги: кипяток убрали, тонометр добавили. Раньше отели были обязаны бесплатно предоставлять кипяток. Теперь этой обязанности нет. Зато в списке появился тонометр. Актуальный перечень бесплатных услуг:

- вызов скорой помощи;
- доступ к аптечке первой помощи;
- доставка корреспонденции в номер;
- побудка к определенному времени;
- пользование тонометром;
- иные услуги по усмотрению гостиницы.

Кого касаются новые правила? Документ распространяется на гостиницы, санатории, базы отдыха и кемпинги. Не распространяется на гостевые дома в индивидуальных жилых домах.

Что еще важно. Все объекты размещения теперь обязаны пройти процедуру самооценки по утвержденным критериям классификации и быть внесенными в Федеральный реестр классифицированных средств размещения. Это касается всех, независимо от формата и масштаба.

Новые правила разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Они призваны сделать путешествия более предсказуемыми и комфортными.