Как отмечает управляющий партнер и генеральный директор курорта Геннадий Мусиенко, главное достижение — это вовлеченность сотрудников. Каждый работник, от горничной до администратора, получил возможность предлагать улучшения и участвовать в их реализации. Такой подход превращает коллектив в единую команду, заинтересованную в результате.

Эксперты провели глубокий анализ «Пути гостя» — от момента бронирования до выезда из отеля. Это позволило выявить более 50 потенциальных точек роста, которые были сгруппированы по темам. Сейчас составлен детальный план мероприятий по созданию дополнительной ценности для гостей. Оптимизация координации между службами, систематизация управления гостевой экосистемой — эти и другие улучшения реализуются в рамках федерального проекта «Производительность труда». Уже сейчас ясно — бережливые подходы могут кардинально изменить качество обслуживания в туризме, и «Охта Парк» становится флагманом этих позитивных перемен в регионе.