Специалисты Федерального центра компетенций выбрали для проекта процесс подготовки транспортных средств к выпуску на линию. Это направление обеспечивает 24% выручки филиала.

В ходе диагностики выявили основные потери: очереди на мойку, ожидание приемщиков, длительную постановку автобусов на ремонт, поиск неисправного инструмента, лишние перемещения сотрудников и простои водителей между этапами.

На мойке оптимизировали пять процессов, сократили очереди и расход моющих средств. В ремонтной зоне время замены колеса уменьшили с 40 до 20 минут. Для сокращения лишних перемещений пересмотрели маршруты сотрудников с помощью «диаграммы спагетти», скорректировали работу кладовщиков и организовали «супермаркет» с 39 востребованными позициями запчастей.

Изменения затронули и медицинский кабинет. Новая планировка позволила сократить очереди на осмотры и увеличить время отдыха водителей. Кроме того, на предприятии появились инфоцентры с матрицами компетенций и «досками решения проблем», которые позволяют получать обратную связь от сотрудников.

В «Вест-Сервисе» рассчитывают масштабировать полученный опыт на другие филиалы перевозчика. Подход также может применяться на других предприятиях транспортной отрасли.

«Вест-Сервис» входит в Национальную транспортную ассоциацию. Ежедневно на маршруты Ленинградской области выходит около 600 автобусов.