За время работы линии, с 17 по 28 ноября, специалисты приняли 266 обращений. Большинство людей предпочли решить вопрос по телефону (223 звонка), но были и письменные запросы (39), и даже четыре личных приема. Абсолютный лидер по числу вопросов — общие права потребителей транспортных услуг. На эту тему поступило 110 обращений, что составляет 41% от общего потока. Люди спрашивали о порядке расторжения договоров, компенсациях за задержки, качестве предоставляемых услуг.

На втором месте с заметным отрывом — деятельность агрегаторов автомобильных перевозок: такси и каршеринга. Эти сервисы, несмотря на их удобство, породили целый пласт проблем: необоснованные штрафы, споры о состоянии автомобиля, сложности с возвратом средств. На их долю пришлось 25% всех обращений. Авиаперевозчики, традиционно являющиеся источником конфликтов из-за отмен и задержек рейсов, «собрали» 13% вопросов. По 12% и 11% набрали проблемы с общественным транспортом и агрегаторами билетов соответственно.

По каждому случаю специалисты Роспотребнадзора и Центра гигиены давали подробные консультации, разъясняя нормы закона «О защите прав потребителей» и транспортного законодательства. В сложных случаях они даже помогали гражданам составить грамотные проекты претензий к перевозчикам — первый и обязательный шаг для досудебного урегулирования спора. В ведомстве подчеркивают, что тема защиты прав потребителей транспортных услуг остается на постоянном контроле. Это означает, что выявленные системные проблемы могут стать поводом для внеплановых проверок компаний-нарушителей. Так что итоги этой горячей линии — не просто статистика, а сигнал для всего рынка транспортных услуг в регионе.