Уполномоченный по правам человека Сергей Шабанов, выслушав жалобы на личном приеме в конце ноября, направил официальное обращение в комитет по транспорту Санкт-Петербурга. Он призвал принять действенные меры к перевозчику для обеспечения регулярного движения. Ответ не заставил себя ждать. Уже 23 декабря комитет сообщил о результатах проверки: анализ данных навигации подтвердил срывы рейсов по вине перевозчика в ноябре.

В соответствии с условиями государственного контракта, к компании были применены финансовые санкции — снижение выплат и штрафы. Перевозчику были выставлены претензии и указано на недопустимость нарушений. Результат оказался быстрым и ощутимым. Уже в январе жители Малое Карлино сообщили о кардинальных изменениях: проблема нехватки водителей была решена, и автобусы стали ходить строго по расписанию.

Сергей Шабанов отдельно поблагодарил бывшего председателя комитета Валентина Енокаева за оперативное и чуткое руководство, позволившее снять социальное напряжение, и выразил надежду на сохранение такого же уровня взаимодействия с новым руководством ведомства. Эта история — наглядный пример того, как конструктивный диалог и настойчивость могут решить даже, казалось бы, застарелую бытовую проблему.