При заказе через сервис-агрегатор потребителю должна быть доступна информация как о владельце сервиса, так и о продавце или исполнителе. Сведения о самой продукции общественного питания также должны размещаться на сайте.

На готовых блюдах должна быть указана информация о наименовании продукции, способе приготовления и основных рецептурных компонентах, массе или объеме порции, пищевой ценности и наличии аллергенов. Также указываются нормативные или технические документы, по которым изготовлена продукция, дата и время изготовления, срок годности и условия хранения, а при необходимости - рекомендации по приготовлению.

При доставке продуктов важно сразу проверить количество, наименования и вес товаров по накладной или чеку. Если обнаружился недовоз, можно попросить курьера сделать соответствующую отметку. Еще один способ зафиксировать нарушение - снять на видео чек, курьера и содержимое заказа.

Если курьер отказывается участвовать в проверке, торопится получить подпись и уйти, Роспотребнадзор рекомендует рассмотреть возможность отказаться от получения заказа. После ухода курьера доказать отсутствие товара или его недовес будет сложнее.

Если деньги за недоставленные товары уже списаны, а продавец не вернул их сразу, необходимо направить заявление о возврате разницы между полной стоимостью заказа и стоимостью фактически доставленных продуктов. К обращению стоит приложить фото- и видеоматериалы, а также отметку курьера о несоответствии заказа.

Если продавец не реагирует на обращения и деньги не возвращает, потребитель вправе обратиться с иском в суд. При необходимости помощь в составлении претензии могут оказать Межрегиональное управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области и Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербурге и Ленинградской области».