Больше всего людей бесила дистанционная торговля. 430 человек рассказали, как их развели на деньги интернет-магазины. Вы заказали куртку по фото — пришла тряпка. Оплатили смартфон — прислали кирпич. Вернуть деньги — тот еще квест. На втором месте по числу претензий — технически сложные товары. 256 жалоб на телевизоры, холодильники и стиральные машины. Особенно весело, когда гарантия есть, а магазин делает вид, что не понимает, о чем речь.

Потребители также интересовались самим законом о защите прав потребителей — 213 человек захотели разобраться, где их право, а где наглость продавца. Жилищно-коммунальные услуги вызвали нарекания у 171 гражданина. Медицина подкачала у 105. Связь — у 104. Финансовые услуги — у 100. Досталось и туристам, и пассажирам, и родителям, платящим за школы, и даже дольщикам.

Но Роспотребнадзор не просто записывал. Помогли составить 22 претензии — например, чтобы вернуть деньги за бракованный товар или расторгнуть договор с фитнес-клубом, где тренажеры ломаются. Подготовили 4 исковых заявления в суд. Мелочь, а приятно — теперь эти иски пойдут защищать конкретных людей.

Кроме того, консультанты вышли в люди. Многофункциональные центры, муниципальные советы, торговые комплексы и даже библиотеки стали площадками для бесед о правах. Устно проконсультировали 368 граждан. А еще напечатали 5078 памяток и брошюр. Там и про безопасность товаров, и про весенние распродажи, и про то, что нельзя вернуть обратно в магазин — даже если очень хочется.

SyasNews напоминает: если вас надули продавцы — не молчите. Единый консультационный центр Роспотребнадзора принимает звонки по номеру 8-800-555-49-43. Звонок бесплатный. Также можно обратиться в Консультационный центр по телефону 8 (812) 679-67-07. В интернете работает государственный ресурс zpp.rospotrebnadzor.ru. Там — образцы претензий, исков и судебная практика. Не дайте себя обмануть. И не говорите потом, что вас не предупреждали.