Особенно остро звучали жалобы социально уязвимых категорий. Матери-одиночки, воспитывающие детей, рассказывали о равнодушии приставов к злостным неплательщикам алиментов, которые годами перечисляют символические суммы. Встречались и обратные ситуации, когда алиментщик, сменив работу, вовремя уведомил пристава, но удержания не начались, и долг рос из-за ошибки службы.

Другие заявители жаловались на бюрократический хаос. Например, жительнице Тосненского района, продавшей квартиру в 2015 году, приставы много лет пытались взыскать долги по ЖКХ, накопленные новым собственником. Или история с долгом в 80 миллионов рублей, который перестали взыскивать после передачи дела в другой отдел. Все письма с просьбами разобраться оставались без ответа.

После обработки всех обращений Уполномоченный Сергей Шабанов направил информацию начальникам районных отделений и лично руководителю УФССП по области Александру Мосеенкову для оперативного реагирования. Однако, как отмечает омбудсмен, «точечные решения «в ручном режиме» неэффективны». Проблема носит системный характер: сотрудники ФССП зачастую недоступны для диалога, игнорируют запросы и звонки, что порождает у граждан ощущение беспомощности и несправедливости. Для реальных изменений, по мнению Шабанова, необходимы кардинальные реформы, инициированные на самом высоком уровне ведомства.